Description
La coordination des incidents et des demandes constitue un aspect crucial de la gestion des services informatiques, nécessitant une approche distincte pour chaque type de requête. Tout d'abord, la prise en charge des incidents implique la réception, la qualification et la résolution rapide des problèmes signalés par les utilisateurs. Cela comprend la prise en compte initiale de l'incident, la classification de sa priorité et de son impact, ainsi que la mise en œuvre des actions correctives appropriées pour restaurer le service dans les plus brefs délais. Parallèlement, la gestion des demandes consiste à traiter les demandes de service des utilisateurs, telles que l'installation de logiciels, la configuration de matériel ou l'accès à des ressources spécifiques. Ces demandes sont également enregistrées, qualifiées et suivies pour garantir leur résolution efficace et conforme aux attentes des utilisateurs.
